할인 없이 손님이 우리 매장을 기억하게 만드는 6가지 방법

할인은 예약표를 채우지만 마진은 비웁니다. 꾸준히 붐비는 매장은 다른 방식을 씁니다. 손님에게 다시 오고, 친구를 데려오고, 후기를 올릴 이유를 만들어 주는 것입니다. 그것도 정가 그대로 말입니다. 아래는 실제 현장에서 효과가 확인된 여섯 가지 방법입니다.

1. 간직하고 싶은 브랜드 기념품

버려지는 전단지는 그만두십시오. 작지만 잘 만든 기념품 — 동전, 봉인 인장, 이야기 속 ‘유물’ — 은 손님과 함께 집으로 가서 책상 위에 놓이고, 몇 달 동안 조용히 매장을 홍보해 줍니다.

2. 인증샷 공유와 맞바꾸는 테마 굿즈

SNS 게시물을 올려 주시면 스토리 테마 굿즈를 드리는 방식입니다. 개당 원가는 몇 백 원 수준이지만, 공유 하나하나가 매장 사진이 함께 붙은 친구의 추천이 됩니다.

3. 게임 안에 숨겨 둔 서프라이즈

피날레에서 이야기 자체가 건네주는 작은 깜짝 선물 하나면, 괜찮았던 방문이 두고두고 이야기하는 방문으로 바뀝니다. 서프라이즈는 가장 저렴한 ‘와’ 순간입니다. 티켓 가격을 깎는 대신 선물 값만 들이면 되기 때문입니다.

가장 저렴한 ‘와’ 순간은 서프라이즈입니다. 티켓 할인이 아니라 선물 값만 들어갑니다.

4. 저녁 시간을 늘려 주는 제휴

옆 건물 피자집이나 카페와 손을 잡으십시오. 게임 + 식사 패키지를 만들고 서로를 홍보하는 방식입니다. 손님은 저녁 한 타임을 통째로 즐기고, 두 매장 모두 혼자서는 못 받았을 예약을 얻습니다.

5. 단골을 위한 선공개

새 스토리를 오픈하거나 테마를 새로 꾸미셨습니까? 재방문 손님들을 먼저 초대해 플레이하게 해 보십시오. 충성 고객에게 보답이 되고, 테스트 세션이 우호적인 플레이어로 채워지며, 단골이 우리 소식을 가장 먼저 퍼뜨리는 사람이 됩니다.

6. 이야기 속에서 찍는 포토존

의상을 입고, 세계관 속 소품과 함께 찍는 판타지 콘셉트의 연출 포토존은 모든 팀에게 공유하고 싶은 피날레를 만들어 줍니다. 이야기 안에서 찍은 사진은 건물 외관 사진보다 훨씬 멀리 퍼집니다.

스토리형 콘텐츠가 여섯 가지를 모두 배가시키는 이유

여섯 가지 모두 붙잡아 둘 세계관이 있을 때 훨씬 잘 작동합니다. 유물은 이야기에서 나오고, 사진은 이야기 안에서 찍히며, 선공개는 새로운 세계의 공개입니다. 많은 매장이 음성 내레이션이 내장된 스토리형 콘텐츠를 도입하는 이유도 상당 부분 여기에 있습니다 (창업 패키지로 제공되는 몰입형 스토리 공간이란, FEC에서 어떤 역할을 하는지 참고).

자주 묻는 질문

여섯 가지 중 무엇부터 시작하면 좋을까요? 포토존과 ‘공유하면 굿즈’입니다. 둘 다 비용이 거의 들지 않고, 시작한 그 주부터 게시물이 올라오기 시작합니다.

이것으로 마케팅을 대체할 수 있나요? 대체가 아니라 마케팅의 재료가 됩니다. 기념품, 공유, 선공개 하나하나가 광고로는 살 수 없는 콘텐츠이자 입소문입니다.

전용 콘텐츠 없이도 효과가 있나요? 부분적으로는 있습니다. 다만 스토리 세계관이 있어야 소품, 피날레, 배경이 갖춰지고, 이 모든 것이 억지 이벤트가 아니라 손님이 직접 얻어낸 보상처럼 느껴집니다.

손님에게 이야기할 거리를 만들어 주십시오

이런 순간들이 펼쳐지는 세계관을 직접 확인해 보십시오. Chronicles of the Living Castle부터 시작하시거나, 매장에 대해 알려 주십시오.