하나의 제품, 두 가지 수익 모델: 이동식 방탈출로 외부 행사를 수익화하는 방법

엔터테인먼트 장비를 검토하는 사업자분들은 대개 고정된 매장이라는 틀 안에서만 생각합니다. 그런데 똑같은 하나의 제품이 매장 안에서도, 매장 밖 먼 곳에서도 수익을 만들어 준다면 어떨까요? 그것도 임대료를 단 한 푼도 늘리지 않고 말입니다.

영국에서 Rushden Escape Rooms를 운영하는 Ruth Curtis를 소개합니다. 이 매장은 이미 여러 개의 고정형 방탈출 테마와 다양한 엔터테인먼트 상품을 성공적으로 운영하고 있었습니다. 다만 Ruth는 사업을 좀 더 이동성 있게 만들 방법을 찾고 있었습니다. 법인 고객을 확보하고, 학교와 협업하고, 지역 축제에도 참여하기 위해서였습니다.

그래서 이 회사는 저희의 독립형 방탈출 제품인 Wizard’s Chest를 도입했습니다. 이 형태가 기존 엔터테인먼트 사업의 한계를 어떻게 넓혀 주는지 살펴보겠습니다.

제작사의 관점: 이동성은 사업 다각화의 수단입니다

고정 매장 안에서 Wizard’s Chest를 활용하는 방식은 이전에도 소개한 바 있습니다. 최소한의 공간, 말 그대로 10~15m²만 할당하고 2~3인용 단독 예약 상품으로 판매하는 방식입니다. 이 모델은 실제로 통합니다. 미국의 Conundroom은 두 달 만에 투자 회수를 마쳤습니다.

그리고 이 제품에는 또 하나의 큰 장점이 있습니다. 바로 이동성입니다.

Rushden Escape Rooms 팀은 Wizard’s Chest를 B2B와 B2C 양쪽을 모두 겨냥한 완전 이동형 솔루션으로 활용합니다. 학교 축제, 기업 파티, 지역 행사 현장으로 직접 게임을 가져가는 것입니다. 덕분에 지점을 새로 열거나 추가 임대료를 부담하지 않고도 고객 접점이 단번에 넓어지고 매출이 발생합니다. 기업 행사와 주중 가동률을 다룬 글에서 설명한 두 번째 수익원과 같은 원리입니다.

아래에서 Ruth가 대규모 학교 STEM 페스티벌 챌린지를 진행한 뒤의 실제 경험을 직접 이야기합니다. 새 매장 없이 엔터테인먼트 사업을 확장하는 모범적인 사례입니다.

고객의 경험: 학교 STEM 페스티벌에서 진행한 방탈출

Ruth가 남긴 글을 그대로 옮깁니다.

“오늘 학교 STEM 페스티벌 챌린지 행사에서 정말 멋진 하루를 보냈습니다! 제 Wizard’s Chest Escape Experience를 현장에 가져갈 기회가 있었는데요, 9~11세 아이들이 팀을 이뤄 신비로운 마법 상자 속에 숨겨진 여러 퍼즐과 힌트, 챌린지를 함께 풀어냈습니다.

Wizard’s Chest의 특별한 점은 완전히 이동 가능한 방탈출 체험이라는 것입니다. 전용 공간이 따로 필요하지 않습니다. 모험 전체를 학교, 축제, 지역 행사, 직장 등 어디로든 그대로 가져갈 수 있어서 정말 다양한 관객을 만날 수 있습니다.

하루 종일 아이들의 이런 모습을 지켜보는 것이 참 좋았습니다.

• 🔍 힌트를 파헤치고 비판적으로 사고하는 모습
• 🤝 한 팀으로 협력하는 모습
• 💬 생각을 전하고 발견한 것을 공유하는 모습
• 🧩 함께 문제를 해결해 나가는 모습
• ✨ 참여를 통해 자신감을 키워 가는 모습

가장 보람 있었던 점은 성격이 서로 다른 아이들이 각자의 방식으로 기여하는 모습을 본 것입니다. 누가 퍼즐을 가장 빨리 푸는지가 성공을 결정하지 않았습니다. 서로의 말을 듣고, 관찰한 것을 나누고, 각자의 강점을 합쳤을 때 성공이 찾아왔습니다.

Wizard’s Chest의 소재는 마법이지만, 이 체험이 길러 주는 능력은 아주 현실적입니다. 팀워크, 소통, 논리적 사고, 그리고 끈기입니다. 나이와 무관하게 배우는 사람 누구에게나 가치 있는 능력이고, 그래서 이 체험은 학교뿐 아니라 가족 행사, 청소년 단체, 기업 팀빌딩에서도 똑같이 잘 통합니다.

이렇게 알찬 행사를 만들어 주신 학교 페스티벌 주최 측과, 오늘 챌린지에 열정적으로 도전해 준 어린 해결사 모두에게 큰 감사를 전합니다!”

기대하지 않았던 지원: ProducED에 대한 후기

행사의 성공은 이야기의 절반일 뿐입니다. 제작사인 저희에게 가장 중요한 것은 구매 이후 운영자와 이어지는 관계입니다. 저희 장비를 중고로 구입하신 분이라도 마찬가지입니다.

Ruth가 자신의 비즈니스 네트워크에 올린 후기를 그대로 옮깁니다.

“저는 최고의 고객 서비스란 전혀 기대하지 않았을 때 받는 서비스라고 늘 생각해 왔습니다.

얼마 전 같은 업계의 다른 방탈출 운영자에게서 Wizards Chest를 구입했습니다. 미리 직접 플레이하며 확인해 본 적이 있어서 제가 무엇을 사는지 정확히 알고 있었고, 저희 매장에 들여놓는 것은 물론 학교와 축제, 각종 행사 현장으로 가져갈 생각에 정말 설렜습니다.

‘곧 이런 게 준비됩니다…’라는 LinkedIn 글을 올렸을 때, 그다음에 벌어진 일은 전혀 예상하지 못했습니다.

ProducED의 Anna가 연락을 주었습니다. 무언가를 팔기 위해서가 아니었습니다. 제가 문제를 접수해서도 아니었습니다. 그저 소프트웨어를 업데이트해 주고, 상자에서 사용할 수 있는 언어 수를 늘려 주고, 제가 이 제품을 최고의 상태로 쓸 수 있게 돕고 싶다는 이야기였습니다.

그 후로 Anna는 수많은 질문에 답해 주고, 몇 가지 문제를 함께 해결해 주고, 작동 원리를 언제든 기꺼이 설명해 주었습니다.

그런데 중요한 사실이 있습니다… 저는 이 제품을 중고로 샀습니다.

ProducED는 제 구매로 단 한 푼도 벌지 않았는데, 마치 제가 그들에게서 직접 구입한 것처럼 대해 주었습니다. 지원을 제공할 의무가 전혀 없었지만 그래도 해 주었습니다.

이런 태도는 그 회사에 대해 정말 많은 것을 말해 줍니다. 훌륭한 고객 서비스라는 말은 흔히 쓰이지만, 이건 차원이 다릅니다. 자기 제품에 끝까지 책임을 지고, 업계 동료들을 지원하고, 처음 대금을 지불한 사람만이 아니라 그 제품을 쓰는 모든 사람이 소중하다는 것을 아는 태도입니다.

그래서 이 글은 그저 공개적인 감사 인사입니다. Anna, 그리고 ProducED의 모든 분들, 기대 이상으로 애써 주셔서 감사합니다. 이미 설레던 구매를 특별한 경험으로 바꿔 주셨고, 그 과정에서 진심으로 이 브랜드를 추천하는 사람을 한 명 얻으셨습니다.

누군가 저에게 ProducED를 추천하겠느냐고 묻는다면, 대답은 망설임 없이 진심을 담은 ‘네’일 것입니다.”

“ProducED는 제 구매로 단 한 푼도 벌지 않았는데, 마치 제가 그들에게서 직접 구입한 것처럼 대해 주었습니다.” – Ruth Curtis, Rushden Escape Rooms

이 지원이 내부에서 어떻게 작동하는지는 방탈출 장비가 고장 나면 어떻게 되나 글에서 자세히 정리했습니다.

우리 매장에도 도입하고 싶으신가요?

Wizard’s Chest를 사업에 맞게 어떻게 적용할지 기꺼이 안내해 드리고, 계산기로 이동형 운영의 수익성을 함께 계산해 드리며, 원하시는 지역에 도시 단독 라이선스가 아직 남아 있는지도 확인해 드립니다. 문의 남겨 주세요. 이 형태 자체에 대해서는 이동식 방탈출 글에서 더 자세히 확인하실 수 있습니다.